Détaillants

Préambule

Notre établissement souscrit aux normes de certification Marine Industry Dealer Certification établies en vue d’assurer que votre expérience du nautisme soit aussi agréable que possible.  Ceci inclut l’adhésion à une Déclaration des droits du consommateur. Si nous manquons de nous montrer fidèles à ces engagements, faites-nous le savoir et nous corrigerons la situation immédiatement. Notre objectif est de rehausser votre expérience du nautisme en vous donnant accès à des employés amicaux et dûment formés, à des produits de qualité et à des services fiables.

Vous jouissez des droits suivants:

Ventes:

• L’assistance d’un conseiller en ventes habilité et bien informé
• Des publicités et assertions véridiques et fondées sur les faits
• Un exposé écrit de tous les détails liés à votre achat
• Une explication au sujet du bon usage et de la bonne opération des produits
• Des produits dûment préparés, inspectés et mis à l’essai avant la livraison
• La livraison de nouveaux produits au moment prévu
• Une explication de toutes les exigences en matière d’entretien et de toutes les échéances liées à votre produit
• Une explication et des exemplaires écrits de toutes les garanties pour tous les produits et éléments majeurs

Service:

• Une explication des plans d’entretien/de réparation dont la durée prévue de la réparation et son coût
• Une liste détaillée de tous les frais (sous la garantie et pour la vente au détail) avec des explications complètes
• L’approbation préalable des changements apportés aux coûts de réparation ou des frais additionnels, le cas échéant
• Les tâches d’entretien/de réparation effectuées correctement du premier coup par des techniciens bien informés et dûment formés
• Des travaux d’entretien/de réparation complétés au moment promis
• Un avis opportun au sujet des changements des délais si un retard est accusé pour les tâches de réparation
• L’inspection des composantes remplacées/endommagées lors de la présentation de la facture/demande de travaux

Opérations:

• Traitement équitable, ouvert et honnête, sans discrimination
• Réponses professionnelles, précises et imbues de respect aux questions et demandes liées aux produits
• Respect des renseignements personnels et confidentialité des dossiers de clients
• L’occasion d’exprimer vos préoccupations directement à notre équipe de la direction si nous manquons de respecter nos engagements ou de combler vos attentes