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Détaillants

Préambule

Dealer Certification

Notre établissement souscrit aux normes de certification Marine Industry Dealer Certification établies en vue d’assurer que votre expérience du nautisme soit aussi agréable que possible.  Ceci inclut l’adhésion à une Déclaration des droits du consommateur. Si nous manquons de nous montrer fidèles à ces engagements, faites-nous le savoir et nous corrigerons la situation immédiatement. Notre objectif est de rehausser votre expérience du nautisme en vous donnant accès à des employés amicaux et dûment formés, à des produits de qualité et à des services fiables.

Vous jouissez des droits suivants:

Ventes:

  • L’assistance d’un conseiller en ventes habilité et bien informé
  • Des publicités et assertions véridiques et fondées sur les faits
  • Un exposé écrit de tous les détails liés à votre achat
  • Une explication au sujet du bon usage et de la bonne opération des produits
  • Des produits dûment préparés, inspectés et mis à l’essai avant la livraison
  • La livraison de nouveaux produits au moment prévu
  • Une explication de toutes les exigences en matière d’entretien et de toutes les échéances liées à votre produit
  • Une explication et des exemplaires écrits de toutes les garanties pour tous les produits et éléments majeurs

Service:

  • Une explication des plans d’entretien/de réparation dont la durée prévue de la réparation et son coût
  • Une liste détaillée de tous les frais (sous la garantie et pour la vente au détail) avec des explications complètes
  • L’approbation préalable des changements apportés aux coûts de réparation ou des frais additionnels, le cas échéant
  • Les tâches d’entretien/de réparation effectuées correctement du premier coup par des techniciens bien informés et dûment formés
  • Des travaux d’entretien/de réparation complétés au moment promis
  • Un avis opportun au sujet des changements des délais si un retard est accusé pour les tâches de réparation
  • L’inspection des composantes remplacées/endommagées lors de la présentation de la facture/demande de travaux

Opérations:

  • Traitement équitable, ouvert et honnête, sans discrimination
  • Réponses professionnelles, précises et imbues de respect aux questions et demandes liées aux produits
  • Respect des renseignements personnels et confidentialité des dossiers de clients
  • L’occasion d’exprimer vos préoccupations directement à notre équipe de la direction si nous manquons de respecter nos engagements ou de combler vos attentes