Détaillants
Préambule
Notre établissement souscrit aux normes de certification Marine Industry Dealer Certification établies en vue d’assurer que votre expérience du nautisme soit aussi agréable que possible. Ceci inclut l’adhésion à une Déclaration des droits du consommateur. Si nous manquons de nous montrer fidèles à ces engagements, faites-nous le savoir et nous corrigerons la situation immédiatement. Notre objectif est de rehausser votre expérience du nautisme en vous donnant accès à des employés amicaux et dûment formés, à des produits de qualité et à des services fiables.
Vous jouissez des droits suivants:
Ventes:
- L’assistance d’un conseiller en ventes habilité et bien informé
- Des publicités et assertions véridiques et fondées sur les faits
- Un exposé écrit de tous les détails liés à votre achat
- Une explication au sujet du bon usage et de la bonne opération des produits
- Des produits dûment préparés, inspectés et mis à l’essai avant la livraison
- La livraison de nouveaux produits au moment prévu
- Une explication de toutes les exigences en matière d’entretien et de toutes les échéances liées à votre produit
- Une explication et des exemplaires écrits de toutes les garanties pour tous les produits et éléments majeurs
Service:
- Une explication des plans d’entretien/de réparation dont la durée prévue de la réparation et son coût
- Une liste détaillée de tous les frais (sous la garantie et pour la vente au détail) avec des explications complètes
- L’approbation préalable des changements apportés aux coûts de réparation ou des frais additionnels, le cas échéant
- Les tâches d’entretien/de réparation effectuées correctement du premier coup par des techniciens bien informés et dûment formés
- Des travaux d’entretien/de réparation complétés au moment promis
- Un avis opportun au sujet des changements des délais si un retard est accusé pour les tâches de réparation
- L’inspection des composantes remplacées/endommagées lors de la présentation de la facture/demande de travaux
Opérations:
- Traitement équitable, ouvert et honnête, sans discrimination
- Réponses professionnelles, précises et imbues de respect aux questions et demandes liées aux produits
- Respect des renseignements personnels et confidentialité des dossiers de clients
- L’occasion d’exprimer vos préoccupations directement à notre équipe de la direction si nous manquons de respecter nos engagements ou de combler vos attentes